Situatie
Een vervoersmaatschappij maakt gebruik van een software pakket waarmee controleurs verbalen kunnen schrijven op een smartphone. Er worden maandelijks zo’n 2.000 verbalen geschreven. De backoffice van dit systeem komt echter tekort in de opvolging en dit zien we terug in de betalingsmoraal. Bij het schrijven van de verbalen wordt er bijvoorbeeld geen email-adres genoteerd waardoor alle correspondentie per brief gaat. Hierdoor is het in het huidige systeem betaalgemak praktisch niet toe te voegen. Tevens zijn de brieven lastig door laaggeletterden te interpreteren en dit zorgt weer voor druk op de klantenservice. Ook is het maken van betalingsregelingen niet mogelijk en wordt dit momenteel in een apart opgezet systeem bijgehouden.
Ook wordt in veel gevallen niet het juiste bedrag overgemaakt. Dit komt omdat de verbaliseerde in veel gevallen niet de verhoging met € 15,00 wettelijke administratiekosten betaalt wanneer zij te laat zijn met betalen. Indien vorderingen onbetaald blijven wordt nu ook geen incassotraject ingezet door een incassopartij
De concrete probleemstelling met betrekking tot de invordering van verbalen is:
- Conversie verhogen
- Betaalgemak bieden aan reizigers
- Vereenvoudiging deelbetalingen
- Terugstorten vereenvoudigen
- Betalingen sneller kunnen verwerken
- Verduidelijking van de verbalen en herinneringen
- Oplossing voor het niet volledig betalen van het verbaal
- Administratieve druk op de administratie verlagen
- Opvolging door gerechtsdeurwaarder bij wanbetaling
